Carro de Compras

1. En caso de devoluciones, solo se aceptan en productos defectuosos dentro del término de la garantía del mismo, ver términos de garantía aquí.
2. Todo producto antes de cambio o devolución de dinero tiene que ser evaluado por el taller de servicio autorizado del mismo.
3. Sí su producto tiene garantía de fabricante el mismo debe de ser llevado al taller autorizado de la marca, ver talleres autorizados aquí.
4. Antes de proceder a cualquier devolución favor llamar (+507) 261-1500 ó enviar un correo a serviciotecnico@refristore.com para recibir instrucciones al respecto.

Las siguientes condiciones regulan el uso del sitio WEB https://www.refristore.com, el cual le pertenece a REFRISTORE, SA, empresa panameña, con domicilio en Panama Viejo Business Center, Calle Principal. Ciudad de Panamá, Panamá.

1. Los productos que aparecen en nuestra página web pueden variar de precio o no haber en el momento que usted realiza su pedido, en este caso no se le hará ningún cargo a su tarjeta de crédito y la transacción quedará anulada. Usted será contactado para coordinar la entrega, pero si después de 3 días de realizar la transacción no nos es posible contactarlo la transacción quedará anulada.
2. REFRISTORE solo entrega pedidos vía internet a residentes en la República de Panamá y únicamente al dueño de la tarjeta. Si escogió retiro en sucursal usted será contactado para coordinar la fecha de retiro de la mercancía a través de un correo electrónico o vía telefónica.
3. REFRISTORE no entregara mercancía fuera de la República de Panamá.
4. Los tiempos de entrega para domicilio regular son de 1 a 3 días hábiles. Los tiempos de entrega a áreas de playas en La península de Azuero y Colón serán en un periodo de 5 a 7 días hábiles. Al usted realizar y pagar su compra, reconoce y acepta estas condiciones de envió y Politicas de Privacidad
5. Pedidos para el interior de la República de Panamá serán enviados por compañías de transporte y podrán demorar hasta 5 a 7 días hábiles.
6. REFRISTORE solo entregará mercancía al dueño de la tarjeta con que realizó la compra únicamente, En caso de no poder retirar su pedido deberá autorizar a una persona siguiendo los siguientes parámetros:

i). Dependiendo el caso llenar el siguiente formulario: autorización de retiro o autorización de recepción de pedido.

ii). Copia de cédula y la del autorizado.

iii). Presentar los documentos al momento de retirar o recibir mercancía.

Cambio de factura: Es responsabilidad del cliente colocar correctamente los datos para la facturación de su compra en refristore.com, no se efectuarán cambios una vez entregado el producto.

1. La mercancía comprada por usted será entregada en el domicilio que ha especificado, si el área de entrega no está dentro de nuestras rutas usted será contactado para retirar el producto en alguna de nuestras sucursales o si lo desea puede solicitar anular la transacción.
2. REFRISTORE, S.A., se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad.
3. Solo se harán entregas a domicilio cuando hay disponibilidad en nuestro centro de distribución.
4. El horario de entrega es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., queda bajo la responsabilidad del cliente informarnos si el edificio o condominio donde se realizará la entrega, no tenga alguna restricción que pueda impedir o afectar el normal desempeño de la entrega como, por ejemplo:
1. Días y horarios para entregas.
2. Carga y descarga por subterráneo (y no por lobby del edificio).
3. Protección de ascensores y/o pisos.

Es responsabilidad del cliente reservar, un estacionamiento para que la distancia entre el camión y la propiedad sea la menor posible.

5. Se excluyen los sectores de las siguientes áreas de envío:
1. El Chorrillo: Ave. De Los Poetas, Ave. Sur, Ave A, Calle B, Calle 12, Calle 22 oeste, Calle 25 Oeste, Calle 26 Oeste, Calle 19 Oeste, Calle 23 Oeste, Calle 27, Barraza, Pedro Obarrio.
2. Santa Ana: Ave. Los Mártires, Ave. Eloy Alfaro, Ave. Pablo Arosemena, Calle Monteserin, Ave. Central, Ave. B, Calle Colón, Calle Veraguas, Calle Carlos A. Mendoza, Calle 3 de Nov., Calle Jerónimo de la Ossa, Calle Rochet, Calle 12 a 17 Oeste, Calle 12 a 17 Este Central, Calle Estudiante.
3. San Francisco: Boca La Caja, La Playita, San Sebastián.
4. Parque Lefevre: Santa Marta, Puente del Rey, Villa del Rey, El Triángulo, Morelos, Vista Alegre, El Rinconcito, Barriada Panamá América.
5. Río Abajo: Villa Mara, Florida, Los Joyces, Porvenir N°1, Porvenir N°2 (Victoriano Lorenzo), Barriada Patterson, Nuevo Altos del Rio, Charco Espíritu, El Valle de la Esperanza, Loma Bonita.
6. Juan Diaz: El Sitio, La Concepción., Los Guayabitos, La Isleta, Matías Hernandez, Las Trancas, Los Guayabitos, Residencial Carolina.
7. Las Cumbres: Chivo Chivo, Santa Librada, Villa Cárdenas, Mocambo, Lucha Franca, Urb. Sta. Librada, Santa Rita, Villa Milagros, El Colmenar, Nuevo Progreso, Nueva Libia, Gonzalillo, Paso de las Camelias, Cabima, El Chungal, La Laguna o Tecal, Barriada Ma. Luisa, Villa Acuario, Urb. Ciudad Bolívar, Valle Verde.
8. viii.Pedregal: San Joaquín
6. REFRISTORE, S.A. (Así como ninguno de sus Gerentes, Vendedores u otros Colaboradores) NO se compromete en entregar en una hora específica, dentro del día programado para dicha entrega.
7. REFRISTORE, S.A. hará la entrega en el domicilio acordado, hasta el lugar donde se tenga acceso. Refristore, ni ningunos de sus colaboradores o representantes de entrega a domicilio, harán acuerdos para mover a un lugar determinado o conectar el producto a entregar, es responsabilidad total del cliente el hacerlo.
8. REFRISTORE, S.A. se responsabiliza por el transporte, carga y descarga de la mercancía, NO armamos ningún producto, ni desarmamos o quitamos del lugar mercancía anterior para poner la que ha comprado el cliente en Refristore, tampoco distribuimos la mercancía en los lugares que el cliente destine dentro de su residencia, local u oficina.
9. Refristore, S.A. no se hace responsable por objetos de valor que se encuentren en el área de acceso o de entrega, que obstaculicen el libre tránsito de nuestro personal.
10. Costos adicionales: las entregas en edificios sin ascensor tienen un costo adicional que puede ser cobrado al momento de entregar o coordinado con nuestro personal de logística.
11. REFRISTORE, S.A. NO HARÁ ENTREGAS en edificios que su ascensor esté en reparación, donde haya que subir la mercancía en pisos superiores a los ya establecidos, solamente entregamos hasta el quinto (5) piso con los recargos ya mencionados, esto se hace necesario en aras de no poner en peligro la salud de nuestro personal.
12. REFRISTORE, S.A. NO ES RESPONSABLE por daños que puedan incurrir en el área de entrega cuando existan disposiciones que están fuera de los acuerdos determinados por el cliente en este documento, cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso de nuestro personal.
13. 13.IMPORTANTE:
1. Si USTED, o la persona que se encuentra en el lugar de la entrega, en el momento de recibir la mercancía, encuentra defectos en el producto, no deberá recibir el mismo.
2. Verifique el contenido y estado de la mercancía que ha comprado, en el momento de la entrega y una vez aceptada la mercancía; estas acciones manifiestan su conformidad y aceptación sobre lo recibido, por lo que usted renuncia a posteriores reclamaciones sobre la integridad e identidad de la mercancía solicitada y recibida.
3. El Cliente está en la obligación de leer el manual de usuario del equipo comprado en cualquiera de nuestras sucursales de REFRISTORE, S.A. y Refristore.com, antes de operar cualquier equipo para evitar daños en el mismo.
4. Estos términos y condiciones son aceptados al momento de realizar su orden online donde acepta su conformidad de este documento.
14. REFRISTORE, S.A. entrega, pero NO INSTALA, las instalaciones deberán ser cubiertas por cuenta del cliente con el técnico autorizados para tal fin.
15. El costo de las instalaciones deberá ser cancelado directamente a los técnicos o talleres y debidamente asignados por el proveedor de la marca, exceptuando las instalaciones básicas dada por Refristore, S.A. en alguna promoción previamente anunciado.

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• Al registrarse o hacer compras en nuestro portal los datos personales como nombre, dirección de correo electrónico, apartado postal se guardan únicamente para el envío de promociones o para la confirmación y envió de sus pedidos. Los números de tarjeta de crédito no se guardan nunca y son procesados en los servidores del banco. No enviamos los números de las tarjetas de crédito por email.
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GARANTIA EN LAS PIEZAS DE REPUESTO
Todas las piezas de repuestos que vende Refri Store, S.A.: Eléctrica, de refrigeración, para Aire Acondicionados u otros Artefactos tendrán una garantía de tres días hábiles si son instalados por Técnicos Idóneos, cuya Idoneidad esté debidamente comprobada. Los Compresores sellados de Refrigeración o de Aire acondicionado deben ser probados antes de proceder a soldarlos para tener derecho a la garantía. Después de soldadas las tuberías, Refri Store, S.A. no asume ningún tipo de garantía expresa o implícita debido a los múltiples factores de aplicación, fallas de voltaje, cantidad y tipo de aceite, limpieza del sistema antes de su instalación y el Estado de los demás componentes del sistema que influyen en el funcionamiento del Compresor, factores estos ajenos a nuestro conocimiento.

Garantía-Artefactos y Restricciones
Los Aires Acondicionados y equipos de Refrigeración u otro Artefactos tendrán una Garantía de Un año en todas sus piezas con excepción de Gabinetes, carátulas, Perillas, Partes Plásticas, Micro Procesadores Electrónicos y en Controles Remotos. En Aires Acondicionados la Garantía del Compresor será de Cinco años en unidades de hasta Cinco Toneladas. Equipos Comerciales y refrigeración mayores de Cinco (5) HP/Toneladas, la garantía del compresor será de Un año siempre y cuanto estén conectados a un monitor de voltaje (Alto y Bajo) falta o caída de fase, inversiones de fase. Estas garantías estarán sujetas a depreciación y se regirán por el ajuste proporcional de su uso. Periodo de ajuste por depreciación (Proporcional) la pieza dañada puede ser reparada o reemplazada por una Pieza Nueva igual o Similar, aplicando el método de depreciación, cargándole al cliente el valor de la Pieza menos un descuento por el tiempo transcurrido para completar la Garantía original de la Pieza dañada. Al valor de la Pieza Nueva se le aplicará un porcentaje de descuento, que será el resultado en porcentaje de la división del tiempo por transcurrir (expresado en días) entre el tiempo total de la Garantía (expresado en días) y de esta forma la nueva Pieza tendrá la misma Garantía que se le dio a la Pieza Original. No habrá garantía por el uso incorrecto, la mala instalación, el no seguir las instrucciones del manual de usuario, si el (los) daños (s) de los artículos han sido causado (s) por Agua, Caída, Golpes, Fuego, Mugre, Oxidación, Polvo, Arena, Insectos, etc. La Garantía no incluye la Mano de Obra en Piezas reemplazadas y estas deberán ser instaladas por técnicos Idóneos.

Procedimiento de Reclamo de Garantía.
Cualquier reclamo dentro del periodo de Garantía aquí expreso, vendrá el artículo acompañado por la Factura sin alteraciones o modificaciones y estará sujeto a revisión de nuestro Departamento Técnico, en la unidades no removibles como, pero no limitado a Aires Acondicionados Centrales, Condensadoras, Fuentes de Agua, etc., se solicitará a Refri Store, S.A.dentro del periodo de Garantía, que envié un Técnico a revisar su instalación IN SITE para determinar si el reclamo se debe a defecto de fábrica o al uso inadecuado del Artículo. Todas las Unidades Removibles serán transportadas por el comprador a cuenta y riesgo de éste para efectuar el reclamo.

Estas condiciones de garantía se considerarán aceptadas por el comprador con su firma en este documento y tendrá efectos Contractuales a Pleno Derecho.

Fundamento Legal Artículo No. 51 de la Ley No. 45 de 31 de Octubre de 2007.